保养服务操作标准
保养服务操作标准
保养服务操作标准涵盖执行标准及设备、材料，本企业职工严格执行。用于规范职工工作流程并作为客户明示标准，不符合以下标准的服务，客户可以拒绝支付服务费用。
【一、 地板保养：木质/石材】
1、设备及材料：抛光机、羊毛套、防污护理蜡、美国原产木质专业天然蜂蜡、套装工具、一次性鞋套、纯新毛巾、鸡毛掸、地板专用消毒液。
2、执行标准
（1）地板保洁三遍（保养前两遍，保养后一遍），直至无凸起性污垢、无浮沉；地面以上30cm范围内物品保洁。保洁后，用地板专用消毒液进行全面消毒。
（2）根据地板材质采用按自然光线或纹路走向进行保养操作。
（3）上蜡前地板干燥10分钟，上蜡后蜡层固化约15分钟。
（4）抛光均匀平稳，每米所需时间5秒钟。
（5）易磨损部位（门、沙发、床、书桌、餐厅一米范围内）采用双次“上蜡→抛光”工序。
（6） 地板保养含地板清洁，免收地板保洁费用（空房、工程除外）.
【二、 地毯保养】
1、设备及材料：地毯专业清洗机、吸水机、中性清洗液、地毯刷盘、一次性鞋套、杀菌液。
2、执行标准
（1）小面积地毯
① 送回公司保养，免费接送。
② 精确测量面积，粘贴标签送入接收间待保养。
③ 流程：清洁→吸水→晾干→防静电→杀菌→包装。
清洗---二次，第一次每平方米5分钟，第二次每平方米3分钟。特殊污染面使用强力除渍剂加次清洗。带边穗的地毯，边穗手工处理。
吸水---每次清洗后吸水两遍
晾干---避免阳光直射超过8小时，防止腿色。
防静电---抛毛处理一次，每平方米30秒。
杀菌---每平方米均匀喷洒杀菌剂1毫升左右。
包装---底部与面部不接触，包装后无任何暴露点。
④ 保养周期：5个工作日。
（2）大面积地毯
①现场清洗 ②清洁→吸水
清洁---二次，第一次每平方米4分钟，每二次每平方米3分钟。特殊污染面使用强力除渍剂加次清洗。
吸水---每次清洗后吸水两遍。
【三、皮质沙发保养】
1、设备及材料：蒸汽机、无级变速沙发清洗机、3M家具保养蜡、低压喷壶、专用清洗液、一次性鞋套、一次性塑料膜、纯新毛巾、麂皮布、套装工具。
2、执行标准
（1）皮试区域、面积：同材质沙发背部或底部10cm2。
（2） 准备工作：毛巾填充缝隙，一次性塑料膜覆盖周边地板。
（3）沙发表面机器清洗，缝隙处手工深入40mm清洁。
（4）杀菌消毒每座3分钟，喷枪口距杀菌消毒区域5-10cm。
（5）上蜡前干燥约20分钟，上蜡5分钟后抛光。
（6）新纯棉毛巾抛光，快速，轻柔。
备注：翻毛、磨砂皮质沙发，只清洗不上蜡和抛光。
【四、布艺沙发保养】
1、设备及材料：蒸汽机、吸尘吸水机、套装工具、无级变速沙发清洗机、低压喷壶、指定清洗皂、一次性鞋套、纯新毛巾。
2、执行标准
（1）不可拆卸式
①测试区域、面积：同材质沙发背部或底部10cm2，多材质多点测试。
②头枕、扶手、坐垫易污染部位重复清洁一遍。
③杀菌消毒每座3分钟，喷枪口距杀菌消毒区域5-10cm。
④机器清洗、吸尘吸水设备清理残留物。
（2）可拆卸式
建议：拆卸清洗。负责拆卸运输安装。
保养周期：72小时内。
（3）半拆卸式
建议：结合（1）、（2）标准保养.
【五、整体厨房保养】
1、设备及材料：蒸汽机、3M不锈钢亮光剂、中性清洁液、套装工具、一次性鞋套、纯新毛巾、除渗透水剂、除渗透粉剂。
2、执行标准
（1）全方位、立体式（五面、两柜、两玻、不锈钢洁具等）保洁。
（2）全方位、无缝隙杀菌消毒（玻璃制品除外，高温易爆）。杀菌消毒每平方米时间约为15秒。
（3）不锈钢、陶瓷、搪瓷、铝制用具保养。采用经美国政府农业局认可，联邦局鉴定之肉类工场内使用产品。
（4）物品整理归位。
（5）整体厨房保养含厨房保洁，免收厨房保洁费用。
（6）单人全部工序工作时间6小时。
【六、卫生间保养】
1、设备及材料：蒸汽机、3M不锈钢亮光剂、中性清洁液、套装工具、一次性鞋套、纯新毛巾、除渗透水剂、除渗透粉剂。
2、执行标准
（1）全方位、立体式（三面、两玻、不锈钢洁具等）保洁。
（2）全方位、无缝隙杀菌消毒（玻璃制品除外，高温易爆）。杀菌消毒每平方米时间约为30秒。
（3）不锈钢、陶瓷、搪瓷、铝制用具保养。采用经美国政府农业局认可，联邦局鉴定之肉类工场内使用产品。
（4）物品整理归位。
（5）整体卫生间保养含卫生间保洁，免收卫生间保洁费用。
（6）单人全部工序工作时间4小时。
【七、窗帘清洗】
1、设备及材料：大型清洗设备、专业清洗液、包装袋。
2、执行标准
（1）负责拆卸运输安装。
（2）接回公司清洗，包装袋包装后接回
【八、家具保养：木质】
1、设备及材料：美国原产古董协会推荐使用“木器维生素”----天然蜂蜡、纯新毛巾、麂皮布、套装毛巾、套装工具、一次性鞋套、弱碱性清洁剂、低压喷壶。
2、执行标准
（1）家具保洁直至无凸起性污垢、无浮沉。
（2）用麂皮布做收尾清洁，无水印。
（3）根据家具材质接纹路或自然光线走向进行保养操作。
（4）地面以上30cm范围内及频繁使用部位采用双次“上蜡→抛光”工序。
【九、壁纸保养】
1、设备及材料：壁纸刷、中性清洁液、一次性鞋套、套装毛巾、纯新毛巾、鸡毛掸。
2、执行标准
（1）褪色测试：在有固定物品遮挡部位不高于地面30cm处测试。
（2）质地测试：在有固定物品遮挡部位不高于地面30cm处测试。
（3） 除尘：小幅度动作，减少扬灰。
（4） 清洁：螺旋刷拭，每平方米不少于3分钟。
（5）干燥处理：清洁1平方米处理1平方米。