家政服务员服务流程

第一步：咨询接待

　　倾听客户对家政服务员需求，根据客户家庭详细情况、工作要求及工作内容，按照客户的详细表述，由公司来物色合适的家政服务人员。

第二步：预约接洽

　　公司筛选到合适的家政服务人员后，由接待人员打电话给客户，并约定好见面的时间与地点。所有经我公司介绍的家政服务员须出示有效身份证件和健康证方可上岗，客户可以和家政服务员面谈，以详细了解家政服务员的性格特点、工作能力等。同时需要出示客户本人的有效身份证件。

第三步：签订协议

　　在客户与家政服务人员详细阅读了解协议内容后，达成一致后签订《雇佣协议》，确保双方利益得到保障。

第四步：上岗

　　家政服务员的工作正式开始，家政服务员会按照合同约定的时间地点准时到岗，客服人员也将开始展开对客户的服务及家政服务员后期的工作的指导和监督。

第五步：回访管理

　　家政服务员在上岗三日之内，公司的家政服务中心负责人会跟进家政服务员的工作状况及电话回访客户，及时了解客户的需求，对于出现的不同意见积极协调解决，根据客户的不同意见，由家政服务中心负责人协助家政服务员调整服务方案。对于稳定的老客户，将定期进行电话回访或登门拜访，帮助客户第一时间解决烦恼。

第六步：收集意见反馈

　　每一户服务对象均建立该户服务档案，对于客户提出的意见和建议，家政服务中心都会妥善保存并认真对待、处理进行调整，以便最终要达到客户的满意。

第七步： 合同终止

　　合同到期，自动终止。如双方任何一方没有履行合同或违反合同规定，提出提前终止合同，双方协商处理或按照合同附则规定妥善处理。